De gezondheid van onze klanten, leveranciers, partners en personeel is voor Viessmann als familiebedrijf erg belangrijk. Door de komst van het Coronavirus nemen we dan ook maatregelen om optimale bereikbaarheid van onze diensten en beschikbaarheid van onze producten én wisselstukken te kunnen blijven garanderen, en dit op een veilige en betrouwbare manier.

We doen er alles aan om jou zo goed mogelijk van dienst te zijn én te blijven, onder welke omstandigheden dan ook. De bevoorrading komt momenteel niet in het gedrang. Niettemin zijn er een aantal aanpassingen die invloed kunnen hebben op onze dienstverlening. Hieronder kan je het antwoord terugvinden op de meest gestelde vragen hieromtrent.  Dank voor je begrip.

 


Algemeen

Ik heb een algemene vraag over Corona.

Voor al jouw vragen betreffende Corona zoals ziektebeeld, risicogebieden, maatregelen, … surf naar de officiële website van de federale Overheidsdienst Volksgezondheid: www.info-coronavirus.be.

 


Sales en sales support

Is mijn vertegenwoordiger bereikbaar?

Alle vertegenwoordigers, projectingenieurs, account managers en verkoopsverantwoordelijken zijn telefonisch of per mail bereikbaar.

Wanneer je gebruikelijk commercieel aanspreekpunt niet bereikbaar is, neem dan contact op met de verkoopsverantwoordelijke of onze interne dienst Sales Support. Zij zijn jouw interne contact en zullen je bijstaan bij al je vragen.

Neem contact op via:

 

Gaat mijn afspraak met mijn vertegenwoordiger nog door?

Om verspreiding van het Coronavirus tegen te gaan en besmettingen te vermijden zijn alle klantenbezoeken voorloopig geannuleerd.

Je vertegenwoordiger blijft natuurlijk telefonisch, per videochat en per mail bereikbaar om jou als klant te voorzien van alle informatie over producten, prijzen, projecten, …

 

Ik heb een vraag over mijn offerte (aanvraag), kan ik hiervoor nog terecht?

Je kunt nog steeds met al jouw vragen terecht bij je vertegenwoordiger of Sales Support. Zij blijven operationeel, enkel zullen er voorlopig geen klantenbezoeken meer doorgaan om de verspreiding van het corona virus tegen te gaan.

 

Is de offerte-afdeling nog bereikbaar voor vragen inzake berekeningen, EPB en dergelijke?

Onze offerte-afdeling voor product support en advies is operationeel en voorziet je graag van een antwoord inzake productinformatie of berekeningen. Mail naar offer@viessmann.be

 


Bestellingen, wisselstukken en levering

Ik heb een bestelling geplaatst. Wordt deze nog verwerkt en geleverd?

Onze dienst Customer Support en logistieke afdeling zijn operationeel. Je bestelling wordt verwerkt en je wordt hiervan op de hoogte gebracht wanneer deze geleverd zal worden.

 

Ik heb informatie over een wisselstuk nodig. Word ik nog verder geholpen?

Onze dienst Customer Support is operationeel. Zij staan je graag te woord bij je vragen.

Daarnaast zijn ons Online bestelsysteem en de Reserveonderdelen-app ook beschikbaar. Op die manier kan je ook snel een antwoord vinden op je vragen.

 

Leveringen en afhalingen van producten, accessoires en wisselstukken, ... Is deze regeling aangepast?

Om de gezondheid van uw en onze medewerkers te beschermen, geven wij de voorkeur aan levering boven afhaling. De bestel- en informatiebalies zijn gesloten. De afhaalbalie en de afhaalmagazijnen blijven wel open. Betalingen dienen met Bancontact, niet cash te gebeuren.

Leveringen gaan door zoals gepland. Wisselstukken-leveringen op dezelfde dag zullen gratis maken tot nader order. Voor nieuwe afhaalorders zal de afhaalkorting tijdelijk opgeschort worden.  De afhaalmagazijnen van Dockx in Wilrijk, Deurne, zijn open op maandag, woensdag en vrijdag van 07:30 tot 18:30. Gosselies is gesloten.

 


Dienst-na-verkoop

Ik heb een geplande interventie staan. Gaat deze nog door?

Alle dringende interventies worden uitgevoerd. Onze techniekers en technische helpdesk zijn operationeel.

Neem contact op via td@viessmann.be of het nummer 087 35 34 39.

 

Mijn ketel is defect/ in panne. Kan er nog een technieker langskomen?

De interne dienst Technical Support is operationeel en telefonisch bereikbaar. Zij staan je graag bij om samen tot een oplossing te komen.

Indien het probleem niet telefonisch verholpen kan worden, bestaat de mogelijkheid om een interventie in te plannen door een van onze techniekers. Alle dringende interventies worden uitgevoerd.

Interventie aanvragen: gebruik de Viessmann Service-app of de bovenstaande contactgegevens.

 

Mijn ketel geeft een foutmelding. Kan ik nog technische ondersteuning krijgen?

De interne dienst Technical Support is operationeel en telefonisch bereikbaar. Zij staan je graag bij om samen tot een oplossing te komen.

Indien het probleem niet telefonisch verholpen kan worden, bestaat de mogelijkheid om een interventie in te plannen door een van onze techniekers. Alle dringende interventies worden uitgevoerd.

Interventie aanvragen: gebruik de Viessmann Service-app of de bovenstaande contactgegevens.

 


Opleiding

Ik ben ingeschreven voor een opleiding, gaat deze nog door?

Al onze trainingen zijn tot nader order geannuleerd. Wanneer het training programma terug wordt opgestart, zal je hierover geïnformeerd worden. Heb je in tussentijd vragen? Mail naar academy@viessmann.be.

Academy maakt van de nood en deugd en lanceert de Digitale Academy. Check it out: learningspace.viessmann.com.

 


Marketing

Kan ik nog steeds terecht bij marketing met een vraag over acties, de website, … ?

Onze marketingafdeling is operationeel en biedt je ondersteuning vanop afstand. Acties voor de consument zowel als voor de professional, blijven actief.  Ook alle digitale tools zijn beschikbaar.  In dit kader vind je de meest gestelde vragen over Vitocontact vast erg nuttig.

Heb je nog vragen? Marketing voorziet je graag van een antwoord. Neem contact op via marketing@viessmann.be.

 


Andere vragen

Ik heb een andere vraag.  Waar kan ik terecht?

Neem contact op via info@viessmann.be of het nummer 0800 999 40.

De Viessmann vestigingen zijn voor professionelen bereikbaar op hun algemeen nummer:

  • Zaventem: 02 712 06 66
  • Welkenraedt: 087 31 31 64
  • Roeselare:  051 54 10 54