FAQ over de app ViCare en de communicatiemodule Vitoconnect

ViCare downloaden
© 35mmf2 / Shutterstock.com

Compatibiliteit

Alle Viessmann verwarmingstoestellen van de nieuwe generatie zijn compatibel met de app ViCare en de bijkomende ViCare-componenten.

De volgende wandtoestellen of compacte toestellen met geïntegreerde WiFi-module worden ondersteund en kunnen rechtstreeks worden verbonden met de oplossing:

  • Vitodens 3xx (2018 of later)
  • Vitodens 2xx (2019 of later)
  • Vitocal x5x (2022 of later)

Hieronder volgt een lijst met oudere verwarmingssystemen/sturingen die met ViCare-apparaten kunnen werken in combinatie met de communicatiemodule Vitoconnect OPTO2. DIt kleine toestel laat toe ge verwarmingstoestel te verbinden met internet via WiFi.

Vitocal

  • Vitocal 200-S, type: WO1A, WO1B, WO1C
  • Vitocal 222, type: WO1A, WO1B
  • Vitocal 222-G, type: WO1C
  • Vitocal 222-S, type: WO1C
  • Vitocal 242-G, type: WO1A, WO1B, WO1C
  • Vitocal 242-S, type: WO1C
  • Vitocal 333, type: WO1A, WO1B
  • Vitocal 333-G, type: WO1C
  • Vitocal 343-G, type: WO1A, WO1B, WO1C
  • Vitocal 3xx-A, type: WO1A, WO1B
  • Vitocal xxx-A, type: WO1C
  • Vitocal xxx-G, type: WO1C

Vitocrossal

  • Vitocrossal 300, type: HO1A, KW6B
  • Vitocrossal 300, model: CU3A, type: KW6B

Vitodens

  • Vitodens 200, type: HO1B, HO2B, HO2C 
  • Vitodens 200-W, type: HO1, HO1A, HO1B
  • Vitodens 222-F, type: HO1A, HO1B
  • Vitodens 242-F, type: HO1A, HO1B
  • Vitodens 2xx-F, model: B2HA, B2KA, B2LA, B2TA, B2SA, type: HO1B
  • Vitodens 2xx-W, model: B2HA, B2KA, B2LA, B2TA, B2SA, type: HO1B
  • Vitodens 300-W, type: HO1, HO1A, HO1B, HO1C, HO2B, HO2C
  • Vitodens 333-F, type: HO1, HO1A, HO1B, HO1C, HO2B, HO2C
  • Vitodens 343-F, type: HO1A, HO1B, HO1C, HO2B, HO2C

Vitola

  • Vitola 100, type: KW1, KW2
  • Vitola 200, type: KO1B

Vitoladens

  • Vitoladens 300-C, type: HO1A, HO1B, KW6B
  • Vitoladens 300-T, type: KO1B
  • Vitoladens 300-W, type: HO1, HO1B
  • Vitoladens 333-F, type: HO1A, HO1B

Vitoligno

  • Vitoligno 200-S Ecotronic v2.03+
  • Vitoligno 250-F Ecotronic v2.00+
  • Vitoligno 250-S Ecotronic v2.00+
  • Vitoligno 300-C Ecotronic v2.12+
  • Vitoligno 300-H Ecotronic
  • Vitoligno 300-S Ecotronic v2.04+
  • Vitoligno 300-P, type: F01

Vitorondens

  • Vitorondens 200-T, type: KO2B
  • Vitorondens 222-F, type: KO2B

Andere

  • Vitocaldens 222-F, type: WO1C
  • Vitogas 200-F, type: KO1B, KO2B
  • Vitopend 200-W, type: HO1, HO1A, HO1B
  • Vitoplus 300, type: HO1
  • Vitosolar 300-F, type: HO1C
  • Vitosorp 200-F

Installatie

Ga als volgt te werk om je verwarmingsketel of warmtepomp van Viessmann te verbinden met internet en de app ViCare in gebruik te nemen:

  1. Download de app ViCare (iOS of Android).
  2. Volg de instructies in de app ViCare.

Maak je een gebruikersaccount aan in de app onder de rubriek "Nieuw account aanmaken". Om je account aan te maken, moet je de volgende gegevens invullen:

  • Voornaam en achternaam 
  • Adres 
  • Telefoon

Geef ook de locatie van je verwarmingssysteem op als deze verschillend is van je adres. Volg de stappen zoals aangegeven op het scherm voor het scannen van de QR-code van het toetstel (met ingebouwde WiFi-module) of van de communicatiemodule Vitioconnect.

Geef je akkoord met het privacybeleid en de gebruiksvoorwaarden aan om het proces te voltooien.De app ViCare is nu klaar voor gebruik.

Je kan de app ViCare downloaden in de App Store (iOS) of de Google Play Store (Android). De app is niet beschikbaar voor Windows.

ViCare is een mobiele app, wat betekent dat deze ontwikkeld is voor gebruik met mobiel besturingssysteem zoals iOS en Android op een smartphone of tablet. Een pc-versie is momenteel niet beschikbaar.

Download eerste de app Vicare op je smartphone en maak een gebruikersaccount aan in de app. Verbind daarna de communicatiemodule met het verwarmingstoestel via de meegeleverde USB-kabel en steek de stekker in het stopcontact. Scan de QR-code van de communicatiemodule met je smartphone en volg de stappen zoals aangegeven door de app.

De QR-code van de ingebouwde communicatiemodule van een verwarmingsketel of warmtepomp van Viessmann staat op een sticker vooraan op de behuizing van het toestel.

De QR-code is eveneens binnenin de behuizing aangebracht, achter het zwarte bedieningspaneel dat over de hele breedt evan het toestel doorloopt. Trekker eerste de stekker van het toestel uit het stopcontact. Om het bedieningspaneel te verwijderen trek je het met beide handen aan de zijkant naar voor. Deze procedure werkt voor gascondensatieketels van de 200-reeks, ook Vitodens 111-W en 111-F, en de warmtepomp Vitocal 250-A en de varianten ervan.

Voor Vitodens 100-W en alle andere toestellen met een ingebouwde communicatiemodule zul je beroep moeten doen op een Viessmann servicepartner voor het openen van het toetstel/het in dienst stellen van de app ViCare.

De QR-code van Viconnect voor het in dienst stellen van de app Vicare staat op een sticker op de behuizing van het toestel.

De QR-code is eveneens binnenin de behuizing aangebracht. Koppel hiervoor eerst de voedingskabel en USB-kabel los. Dan verwijder je het deksel van de module. DIt kan je doen door de behuizing aan de onderkant naar je toe en dan omhoog te trekken.

Download de app ViCare-app opnieuw. Log dan in met je e-mailadres en wachtwoord zoals ingesteld de eerste keer dat je de app gebruikte.. Je hoeft geen nieuwe account aan te maken of de app opnieuw te configureren. Zodra je bent ingelogd, kun je verder gebruikmaken van alle diensten in de app.

Afhankelijk van jouw instellingen op je smartphone gebeurt de installatie van een nieuwe versie van de app automatisch, of krijg je een melding van het feit dat er een update beschikbaar is met de vraag deze te installeren.

Download de app ViCare

Maak je verwarming slim met ViCare. Geniet van perfecte warmte en het geruste gevoel dat je weet waar je aan toe bent.

Connectiviteit

  • Zorg voor een stabiele internetverbinding van je internetprovider.
  • Als je onlangs van provider en/of router bent veranderd, kun je best de verbinding resetten.
  • Controleer de signaalsterkte in de ViCare-app (Instellingen -> Apparaten -> Communicatiemodule)
  • Als je een Viessmann verwarmingstoestel van een oudere generatie hebt met een externe Vitoconnect communicatiemodule, probeer deze dan ergens te plaatsen waar het signaal sterker is.
  • In de rubriek "Meldingen" in ViCare kun je controleren of Viessmann momenteel onderhoudswerkzaamheden uitvoert of dat het systeem wordt hersteld na een tijdelijke storing.
  • Als deze tips niet helpen of de signaalsterkte erg laag is, start dan je communicatiemodule opnieuw op. Je kunt de module heropstarten via Instellingen > Apparaten > Communicatiemodule.

Om de communicatiemodule Vitoconnect (eventueel opnieuw) te verbinden met internet, ga je als volgt te werk:

  1. Houd eerst de resetknop van module Vitoconnect enkele seconden ingedrukt.
  2. Werk je WiFi-instellingen in de app ViCare bij: Instellingen > Apparaten > Communicatiemodule > Netwerkinstellingen
  3. De app vraagt naar het serienummer van de communicatiemodule. De eenvoudigste manier om dit in te voeren is door de meegeleverde QR-code van je Vitoconnect te scannen.
  4. De applicatie is nu klaar voor gebruik.

Werking en gebruik

Je vindt alle informatie over de functies en de bediening van de app ViCare op de productpagina op deze website.

Op het inlogscherm van de app staat de vermelding "Wachtwoord vergeten". Voer het e-mailadres in waarmee je je hebt geregistreerd. Je ontvangt dan een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen.

Met de app kan je zowel de Comfort- als de Party-modus instellen. Zo kun je de werking van je verwarming afstellen op warmtevraag in je woning.

De spaarmodus kan alleen worden ingesteld als de regeleenheid van je verwarmingssysteem deze functie ondersteunt. Anders kun je deze instellingen niet doorvoeren via de app.

De app Vicare biedt niet de mogelijkheid om andere gebruikers toegang te geven tot jouw verwarminginstallatie. Dit kan wel met de betalende optie ViCare Plus. Eenmalig kan je gedurende een maand ViCare Plus gratis uitproberen, en dan je systeem delen met anderen. Zelfs indien je ervoor kiest om het abonnement niet te verlengen blijven de toegevoegde gebruikers de toegang behouden.

Ook zonder abonnement kan je de toegang tot je installatie delen met een installatie-en servicebedrijf van je keuze. Via die weg kunnen storingen op afstand gedetecteerd en in sommige gevallen zelfs verholpen worden.

Foutmeldingen en storingen

Als de ViCare-app geen verbinding maakt met het verwarmingssysteem, controleer dan of er een internetverbinding is.

Sluit de app volledig af. Bij een Apple-apparaat druk je tweemaal op de Home-knop en veeg je de app naar boven om hem te sluiten. Start de app vervolgens weer op. De ViCare-app zou nu weer moeten werken. Controleer voor de zekerheid ook de App Store or Play Store op updates voor de ViCare-app. Kijk ook na of je besturingssysteem aan de minimumeisen voldoet. Concreet betekent dit iOS 10.3 of Android 4.4 of hoger.

Als de fouten zich telkens voordoen in de app zelf, neem dan contact op met vicare-service@viessmann.com. Als de storingen zich voordoen in het verwarmingssysteem, neem je best contact op met een servicepartner van Viessmann of je vertrouwde verwarmingsinstallateur.

De ViCare-app toont de buitentemperatuur alleen als de verwarmingsregelaar deze functie biedt. Dit betekent dat de buitentemperatuur alleen beschikbaar is als het verwarmingssysteem weersgestuurd werkt en is uitgerust met een buitentemperatuursensor.

De ViCare-app ondersteunt momenteel geen weergave van de aanvoertemperatuur.

Om de ketelwatertemperatuur te vinden, ga je naar het menupunt "Instellingen", scrol naar beneden naar "Apparaten" en tik op "Ketel". De ketelwatertemperatuur wordt getoond voor alle olie- en gasverwarmingssystemen.

Controleer de plaats van je router en controleer alle verbindingskabels.

Als beide in orde zijn, installeer dan een WiFi-repeater om je WiFi-signaal te versterken. Dit zou een stabiele verbinding moeten verzekeren tussen je smartphone en het verwarmingssysteem.

De actuele temperatuur wordt alleen weergegeven als de app deze informatie ontvangt van het verwarmingssysteem. De regeleenheid van de verwarming moet daarvoor zijn uitgerust met deze functie. Als je geen kamerthermometer hebt geïnstalleerd, zoals een afstandsbediening, zijn hiervoor geen gegevens beschikbaar en geeft de app "--" weer.

Privacy

Wij zijn al meer dan 100 jaar een familiebedrijf dat de hoogste kwaliteitsnormen hanteert. Wij beschouwen onszelf als een betrouwbare partner in het leven van onze klanten. Een transparante verwerking van jouw gegevens is een cruciaal element in deze betrouwbaarheid.

  • Veiligheid: onze systemen worden voortdurend geëvalueerd om voor onze gebruikers de beste gegevensbeveiliging te garanderen. Wij werken in overeenstemming met de AVG en onze datacommunicatiesystemen zijn VDE-gecertificeerd. 

  • Servers: Onze servers bevinden zich in de EU. Jouw gegevens worden vertrouwelijk behandeld en zijn alleen toegankelijk voor jou en, eventueel, jouw servicepartner als je een online serviceaanvraag bij hem hebt geplaatst. 

  • Kwaliteit: De hoge kwalileitsnormen van Viessmann gelden ook voor onze digitale producten. Bovendien hanteren wij te allen tijde de beste praktijken binnen onze sector.  

Je kunt onze wettelijke bepalingen op elk moment hier raadplegen: